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开课吧被指诱导交费办“学习贷”退费难

近日,知名在线教育平台“开课吧”陷入了投诉风波。5月17日,一则“开课吧还钱”的词条出现在微博热搜榜上,大部分言论都在声讨“开课吧”平台违反合同拒不返现、退款。

澎湃新闻调查了解到,不少学员称开课吧靠广泛宣传“一元课”来吸引学员试听、添加助教微信,随后助教让学员交钱报班,并以“学满退费”“课程每月返现”等由,让学员购买上万元的在线课程,钱不够还被指引让借网贷。

然而缴费学习后,学员不仅发现课程并非宣传的明星老师授课,而且承诺的返现、退款也未到账,引发学员的大量投诉。

对此,5月24日,开课吧官方则向澎湃新闻称,目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击,出现竞争对手购买课程又恶意退费的情况,或者教唆学员退课退费,导致平台退费率激增,目前确实面临延迟退费的问题,但正在着手解决中,“我们正在组织客诉人员了解学员情况,甄别学员退费原因,并根据学员报名时间、优先程度进行排序,依次分别退款,预计可在学员提交后的30个工作日完成退款流程”。

对网传暴雷、跑路传言,该工作人员表示“纯属无稽之谈”。

“一元试听课”承诺不过全额退,吸引报名。

学员称“一元课程”套路多,报名后“明星导师”变“名”师

维权大学生琪琪介绍,她所在的维权群里已经有208人,单人所涉金额普遍都在5000元以上,不少人缴费两三万元,而她本人在开课吧缴纳的金额达40200元,“我们只是众多维权群中的一个,不少都是刚毕业的大学生。”

琪琪说,她是一名刚毕业的大学生,准备报考小学教师编制。今年3月,她在开课吧微信公众号上看到了“一元试听课”的链接,就尝试听了一节“小学教师编笔面保障班课程”。

“试听后,助教就加我们这些人的微信,一直在微信上和你推销课程。”琪琪说,自己家庭条件不好,手头钱也不够,原本不打算报名,但助教一直让她通过信用卡来支付学费,“她问我有多少额度,我说不会查询,她还专门开视频通话教我查,后来发现额度不多,又提出可以帮我申请他们的合作平台芝易学的分期付款,听一个月课,付一个月款,按时上完所有课程就会全额退费,一分钱不用花”。

在助教的介绍下,琪琪有些心动,她通过芝易学平台以12期分期付款的方式购买了17100元的课程,又在助教推荐下,缴纳了3000元的门徒费和课程升级费,“当时真以为是分期付款,后来才知道是网贷,认证的时候要上传身份证和银行卡信息,助教还骗我说用于支付报名付学费的,实际上就是借贷”。

报名后,助教没有放弃向琪琪推销其他课程。4月20日,助教向琪琪推荐了“教育硕士免费普及课”,免费试听可以报考价值20100元的课程,考试通过后即可退回一半学费,若没考过第二年还可免费学习。

琪琪说,在她表示手头钱不够后,助教提出可帮她开通其他平台的分期付款。随后,琪琪在助教引导下,通过花呗支付、京东白条等方式购买了20100元的课程。但购买后,助教一直没有给琪琪提供该课程的电子合同,并且以疫情为由未邮寄纸质合同和教材。

第一门课程也让琪琪大跌眼镜。她说,在报名时,助教曾承诺该课程由明星导师席瑞授课,这也是琪琪报名原因之一,“席瑞之前参加过两季奇葩说,我觉得明星导师会更爱惜羽毛,应该不会骗人”。然而让琪琪没想到的是,授课时的明星导师“席瑞”并非本人,而是一个不知名教师,“他的微信名也叫‘席瑞’,但实名认证的是另一个名字,听了几节课,真正的席瑞一次都没出现过”。

另一个毕业大学生小林,也是被“一元试听课”吸引报名的学员,“他们在社交平台上到处发广告,今年2月我正好因疫情待业在家,看到开课吧推出了‘名师直播教学生如何选岗’的一元试听课,我就听了试试,一节课中穿插了很多课程广告,结束后说可以添加助教微信领取免费资料”。

和琪琪一样,添加助教微信后,助教开始频繁询问他的就业情况,并向她推荐课程为求职加码。3月10日,助教向小林发送了一个“免费学,不花一分钱”活动,“我当时看到不用花钱,想着趁机考个事业编公务员也不错,就了解了一下”。小林说,助教向她承诺,无论考试是否通过学完都会全额退款,只要每个月的课程观看进度达60%,从报名次月起,每月返还学费的六分之一,六个月后学费将全部返还,其间没有任何条件,而且免费课程也配备名师一对一指导、班主任一对一服务等。

小林于3月10日支付课程全款25800元购买了“事业编上岸无忧计划课程”。然而在4月底观看课程满60%向助教提出返现时,助教却表示自己只负责登记,打款由财务负责,让小林再等等。直至今日,小林都没有收到首月4300元的返现。

五一假期结束后,小林还发现自己的后台观看记录被清空了,“之前的课程观看进度都达到60%了,但记录都没有了,助教说是因为系统升级,如果想继续享受每月返现活动,就要再交6000元课程升级费”。至此,小林认为自己是被骗了。

授课的“席瑞老师”实名认证并非本人。授课的“席瑞老师”实名认证并非本人。

大量学员反映退款难,投诉超6000条

“承诺的返现一直没到账,反而还继续套路学员交钱,说交钱才能拿回之前的返现,感觉和诈骗没区别了。”一环套一环的反复交钱,让小林十分失望,于是向开课吧平台提出退课退款申请。

然而开课吧以购课超过七天为由驳回了小林的申请,“他们说除非接受扣除课时费,否则不能退,但我在网上看到有学员接受了扣课时费,结果课时由于单价太高,被扣到负数,最后反而还要补钱。”拒绝该提议后,小林的退费申请又陷入了僵局。

小林说,为了要回学费自己只能继续上课,希望能拿到每月返现,然而助教称她的观看进度不达标,要求她按合约完成60%的观看进度。但自提出退费后,小林发现自己的课程数量激增,“他们每天给我推送七八个直播课,每节课都是两个多小时,根本看不过来,但如果看不完就是进度不达标,不能返现”。

琪琪的退费过程也不顺利。她花费4万余元报名的两门课,一个没有明星导师效果大打折扣,一个没有教材。“自从我说退费后,就经常联系不到班主任和助教,一开始说我超过退费期,不能退;后来看我态度强硬,又给我说可以通过不还分期付款来变相退课,但我当时知道这是贷款,不还会影响征信。”琪琪说,在过去的一段时间里,自己和男友持续打电话要求退费,客服终于表示需要扣除课时费后才能退回剩余费用,琪琪也同意了该方案,然而客服依旧以“钱没到账”“再等等”为由拖延退款。

“我知道扣除费用只能退回很少的钱,但那也比没有好,因为我妈妈刚刚做完手术,每个月吃药打针都要上千元,我本来就没有收入,每个月还要还贷和花呗。”琪琪感到十分无力。

另一个尚在“七天无理由退款”期的学员小夏,一节课未上,也遭遇了退款难。小夏是在5月初通过短视频平台购买的“一元试听开课吧公务员直播课”,“当时试听课的老师是毕业于清华大学的刘硕老师,讲课内容很专业,直播间里也不断推送‘加入刘硕老师战队’的活动,说现场报名可以享受门徒300元占位费抵3000的优惠。”

直播公开课的次日,助教在推荐小夏报名时,不仅表示可以将总费用19800元的课程优惠至16830元,并承诺考试通过后可退款80%。在小夏犹豫不决时,对方再次承诺所有课程7天无理由退款,可以先缴费再考虑。在对方建议下,小夏通过花呗分期付款购买了16830元的课程。

但在开课后,小夏发现课程助教老师并不是直播课的刘硕,“课程表里的课程都是其他教师的录播课程,相当于上万元买了一套课程录像”。随即小夏要求退费。

“他们一开始说可以给我安排听一节刘硕的课,我没同意,就想让他们赶紧退款,我一节课都没听呢,但之后就很难联系上班主任了。”小夏说,至今都没有工作人员和她联系退款事宜,如今自己还要支付花呗第一期的费用,“我上网查了才发现,很多人都没有收到退费,去年学员都还没退”。

开课吧:预计30个工作日内完成退款流程

澎湃新闻了解到,开课吧是一家在线职业教育平台,于2013年8月正式上线,主要是面向大学生和职场人提供职业资格考试、职业能力进阶等在线教育课程。在网上,开课吧被称为“中国在线职业教育领军品牌”。

然而作为一家知名在线教育平台,在过去一年多里,开课吧屡遭学员投诉。2020年北京海淀区市场监督管理局曾多次点名开课吧,称该平台退费纠纷投诉量大、解决率低。

在某投诉平台【进入黑猫投诉】,澎湃新闻记者也看到,涉及开课吧的投诉信息已经达到了6652条,其中大多数投诉都是称退费或承诺返现未到账,投诉学员的报名费用几乎都超万元。

针对上述问题,5月24日,开课吧相关部门工作人员回应澎湃新闻称,开课吧目前确实面临延迟退费的问题,但正在着手解决中。

她解释称,延迟退费的原因较为复杂,目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击,出现了竞争对手购买课程又恶意退费的情况,或者教唆学员退课退费,导致平台退费率激增。同时,由于一部分销售员工违规操作,被公司淘汰后数据交接不及时,导致部分学员退费出现卡顿状态。

“我们现在已经全面梳理了退费、返现的各个环节,并且制定了指导方案。”该工作人员表示,目前公司正在组织客诉人员了解学员情况,甄别学员退费原因,并根据学员报名时间、优先程度进行排序,依次分别退款,预计可在学员提交后的30个工作日完成退款流程。

此外,对于部分不符合退款条件的学员还想退款的情况,她称,经相关负责人审核通过后,按照学员报名时间、优先程度进行排序,也可退部分补贴款给至学员。

她告诉澎湃新闻,由于疫情影响,员工被强制居家办公也在一定程度上影响了退款和返现,目前公司已经积极完善疫情办公制度,内部加急处理堆积的退费、返现等问题,预计10天左右完成政策过渡。

对于小林指出的课程观看记录被清空一事,她表示,开课吧确实有课程承诺观看进度达到60%即可全额退款,正常情况下,不会存在记录被清空的情况,学员的学习数据都会完整保留,如果有特殊情况,只要学员反映,平台都会积极核查,及时解决。

对宣传时“明星教师”授课,而实际上讲课的人非明星教师的情况,该工作人员称,课程在宣传的时候介绍的明星教师,会参与到实际授课中,但并非全程,“可能大部分课程由其他老师上,明星教师会上一部分,但很多学员还没上几节课就要求退费了”。对于“明星教师”的实名认证,她称需要进一步了解情况。

对于网传开课吧面临资金链问题,或许有跑路风险一事,该工作人员回应称,虽然受到疫情冲击,但公司目前运营和现金流情况均处于良好状态,“跑路的说法纯属无稽之谈”。

原标题:开课吧被指诱导交费办“学习贷”退费难,回应称系竞争对手攻击

开课吧退费学习贷
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