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看电视变得太复杂,厂商不该当“甩手掌柜”

▲广东佛山一个电器卖场的彩电专卖区打出醒目的“智能”字样。图/IC photo▲广东佛山一个电器卖场的彩电专卖区打出醒目的“智能”字样。图/IC photo

据成都商报报道,当前电视机正变得越来越复杂,就连年轻人也直呼“搞不懂”。现在的智能电视机大多内嵌了多套不兼容的会员体系,消费者哪怕充了多个会员,可能仍然无法看到想看的所有影视内容,还可能陷入“套娃式充会员”的陷阱。

诚然,与传统电视机相比,现代电视机升级换代快,在网络时代,想要回到收看电视的原始状态,不现实也不可能。不过,随着多个视频播放平台共存和竞争,智能电视不“智能”,智能电视甚至成了“智障电视”问题日益凸显,也应引起足够重视。

对此,电视机厂商和销售商应与时俱进,提升服务意识,改进服务方式,给消费者多支招儿,为消费者提供良好的体验,而不应当“甩手掌柜”,甚至设“坎”为难消费者。

这其中包括,主动询问消费者购买电视机的目的及使用者的基本情况,针对消费者的使用意向,推荐相关电视机;对购买电视机连接网络的消费者,应明确告知电视机内嵌的兼容会员体系,尽可能减少消费者因为观看影视剧,需要购买会员服务带来的经济负担。

现实中,消费者看电视越来越复杂,会员“一充再充”,还与电视机制造厂和销售商甘当“甩手掌柜”,把每一个消费者都当成电视机方面专家,有着密切的关系。当然,会员费的背后也牵涉到电视机厂商的利益,使其更没有动力消除其中的乱象。

基于此,行业协会、消费者协会及相关政府职能部门,应从方便消费者的角度,不断探索和完善网络电视机的行业标准,尽可能减少“个性化”电视机给消费者带来的负担或麻烦,督促电视机厂商多为消费者着想,为消费者支招儿,通过改进服务质量、提升行业信誉,让广大消费者看电视不再难、找节目不再累。

广大消费者购买电视机前,也需多做些“功课”,对电视机可能出现的问题多咨询,以便后续使用起来更方便、轻松,避免跳入陷阱。

撰稿 / 卞广春(职员)

编辑 / 迟道华

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